Politici de retur

Clienții persoane fizice pot returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi obligați să justifice decizia de retur, conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță.

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să ne contacteze folosind datele disponibile în pagina de Contact și să transmită informațiile necesare identificării comenzii.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări sau modificări, împreună cu ambalajul original, accesoriile, manualele și documentele primite, acolo unde este cazul. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă produsul prezintă semne de uzură, lipsuri sau deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform cu comanda. După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea contravalorii se va realiza prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau printr-o altă metodă agreată de comun acord.

Anumite produse pot fi exceptate de la retur, conform prevederilor legale, precum produsele personalizate, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare, precum și alte categorii prevăzute de legislația aplicabilă.