Service produse

Pentru produsele care necesită verificare tehnică sau intervenție în service, clienții ne pot contacta folosind datele disponibile în pagina de Contact. Solicitarea trebuie să includă informațiile necesare identificării comenzii, o descriere clară a problemei semnalate și, dacă este posibil, fotografii sau materiale relevante care pot ajuta la evaluarea situației.

Produsul trimis în service trebuie ambalat corespunzător pentru transport și însoțit de accesoriile necesare testării, acolo unde este cazul. Recomandăm eliminarea datelor personale, deconectarea conturilor asociate și dezactivarea parolelor sau codurilor de acces înainte de trimiterea produsului, pentru a permite verificarea tehnică.

După recepționarea produsului, acesta va fi analizat de către departamentul tehnic sau de către service-ul autorizat. Clientul va fi informat cu privire la constatare și la pașii următori pentru soluționarea solicitării.

În cazul produselor aflate în perioada de garanție, soluționarea se realizează conform condițiilor prezentate în pagina Garanție. Pentru produsele ieșite din garanție sau pentru situațiile care nu intră sub incidența garanției, se poate efectua o evaluare contra cost, iar clientul va fi informat în prealabil cu privire la costurile estimative și opțiunile disponibile.